MPDS文章

呼救人不配合怎么辦?

發布時間:2010-7-10 15:32:23

有人擔心當你問呼救人醫學問題時,由于呼救人文化素質低而難以回答怎么辦?同樣對于這個問題MPDS的專家也多次說到:MPDS決不用醫學術語向普通人提醫學問題。IAED(國際急救調派研究院)有9個語言文化委員會,專門負責針對不同語言文化的國家來設計MPDS的用語,這當然包括MPDS的提問,所以,MPDS的提問都是些非常容易明白,同時也符合使用國家習慣的用語。也正像在本文第二部分講的:MPDS的設計初衷就是針對“門外漢”對“門外漢”的系統??鑾藝庵智榭鲆丫諶瀾?000多個急救中心每年超過4億次的電話呼救中得到了證明。

還有人擔心,如果呼救人情緒非常沖動,只希望盡快派救護車而不配合回答其他問題怎么辦?IAED的專家中,不僅有醫學方面的,還有心理學和運籌學方面的。它把人的情緒分為5個級別,1為比較理智,5為較沖動。當調度員剛剛接起電話時,呼救人的情緒沖動指數平均為1.3左右,這是大量數據統計的結果。同時MPDS把呼救人分為4類,1:自己給自己呼救;2:親友幫助呼救;3:目擊者幫助呼救;4:目擊者讓別人幫助呼救(比如我在馬路上看到一個“路倒”病人,可我手中沒有電話,于是跑到附近大樓里的辦公室,讓別人幫助呼救)。MPDS針對4類呼救人在某些問題的設置上都是不同的,你看它做得多細??!統計的結果是:往往自己給自己呼救時情緒最為理智,親友呼救時情緒最不理智。但平均是1.3左右。調度員和呼救人通話后,這個通話情況會影響呼救人的情緒,如果控制不好,呼救人的情緒會趨于沖動,如果控制得好,呼救人的情緒會趨于理智。當發現呼救人情緒趨于沖動時,MPDS建議你這時問一下他的名字,然后在后續的對話中你就要直接引用他的名字,而不要再使用第二人稱了。比如呼救人告訴你他叫劉志軍,那你就可以這樣對他說:志軍,你把枕頭從患者頭下輕輕拿開,好,你做得很好,志軍你現在去把門外的燈打開。這樣做會有利于穩定呼救人的情緒。總之,MPDS在控制呼救人情緒方面還有很多考慮和方法,這在調度員的標準培訓和考試認證里都有體現,MPDS決不會把它的成果只停留在論文上,而一定是讓它變成規范和制度,去影響每一個MPDS的調度員,進而去幫助每一個傷病員。

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